卖家发生以下行为，泡泡水族平台（以下简称为“平台”）将根据本规则对卖家采取相应管理措施。

根据卖家违规行为，平台对卖家采取以下节点的处理方式：
1.违规扣分累计小于12分的，给予警告处理；
2.违规扣分累计达12分及以上24分以下的，给予禁言7天处理；
3.违规扣分累计达24分及以上36分以下的，给予禁言14天处理；
4.违规扣分累计达36分及以上48分以下的，给予禁言30天处理；
5.违规扣分累计达到48分及以上的，给予永久禁言处理。
违规扣分在每年的12月31日24时清零。

【违规发布】是指卖家未按照平台规定和要求进行发布和描述，妨害买家权益的行为，包括但不限于以下情形：
(一) 不以成交为目的的广告商品或信息
(二) 信息与实际不符，如夸大、虚假、过度宣传等；
(三) 商品要素不一致，如品牌、规格、标题等
(四) 违反各品类、行业标准的特定标准规定发布商品或信息；
以上属于一般违规行为，对卖家进行扣2分处理；
(六) 发布未经准入商品，是指卖家未备案或未通过资质审核，即自行发布有准入要求的商品。（如发布国家保护类目未获得经营许可证等违规行为）；
此行为为严重违规行为，对卖家进行扣6分处理；

【违禁信息发布】是指卖家发布国家法律法规或平台禁止或限制发布的商品信息行为。卖家发布的商品信息一经认定属于禁止、限制发布/销售的，平台将按照《泡泡水族平台会员手册》进行处理，立即删除该商品信息，同时根据情节轻重对卖家予以警告、扣分直至永久封号等处理。

【虚假交易】
(一)操纵或干扰交易行为，指卖家以任何形式虚构交易、操纵或干扰交易的，包括但不限于利用自己的账号或委托他人参与自身商品的竞价等行为，每次行为计违规一次，并对卖家进行如下处理：
1、首次违规，扣24分；
2、第二次违规，扣48分；
4、卖家短期内进行多次操纵或干扰交易的，视为情节严重，每次扣48分；
(三)卖家联合平台工作人员进行虚假交易的：
1、每次扣24分；
2、情节严重的，每次扣48分。

【图文不符】是指图片内容与文字描述不相符，或者卖家商品图片中出现与商品无关的内容，且该内容占据图片大部分面积，即可认定为图文不符；图片中出现遮挡主商品的文字，已影响主商品的，也可认定为图文不符，此类违规行为每次扣1分。

【未明码标价】是指出售物品未明确出售价格；此类违规行为每次扣2分。

【未注明发货地址】是指出售物品未说明物品实际发货地址；此类违规行为每次扣2分。

【成交不卖】是指卖家因自身原因，未按照平台要求或者约定向买家提供承诺的发货服务，妨害买家权益的行为。此类违规行为，每次扣6分。
包括情形如下：
1、一般商品，在卖家未承诺，或者双方未约定发货时间情况的下，买家付款后卖家未在72小时内发货的；
2、卖家自行承诺发货时间，或者与买家约定了具体发货时间，但未按约定发货的；
3、买家交易付款后，卖家因不认可价格或双方有纠纷而明确拒绝发货的；
5、买家交易付款后，卖家表示因货物破损、瑕疵、已售等原因，导致无法发货的。
6、买家交易付款后，卖家实际发货的商品与买家实际购买的商品属性不一致的或不属于同一物品的。将同时按成交不卖和描述不符进行处理。
同时，以下情形，卖家无需承担成交不卖的责任。
1、因不可抗力（如自然灾害、交通管制），或者因买家原因（如收件信息无效、不准确）导致卖家未按约发货的。

【虚假发货】是指卖家发货后，72小时内没有有效的物流记录，或者明确表示缺货或者拒绝发货的，此类违规行为每次扣12分。
针对同一笔交易，如卖家已经出现成交不卖行为，经平台工作人员介入处理后虚假发货的，属于严重违规行为，将同时对卖家进行成交不卖与虚假发货的处理。

【描述不符】是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述（成色、尺寸、瑕疵等信息）明显不符，或有刻意隐瞒等行为。按照违规的次数做如下处理：
（一）第1次，扣3分；
（二）第2次，扣6分；
（三）第3次，扣9分；
（四）第4次及以上，每次扣12分；
针对同一笔交易，如卖家已经出现成交不卖行为，经平台工作人员介入处理后可以正常发货，但最终买家反馈收到的货物存在描述不符情形的，或实际发货的商品与卖家发布的商品属性不一致或不属于同一物品的，将同时对卖家进行成交不卖与描述不符的处理；

【表面一致问题】是指买家收到的商品存在破损、少货、污渍、空包（丢件）等情况且为卖家责任的情况。按照违规情形和次数做如下处理：
(一) 破损、少货、污渍：
1、第1次，警告处理；
2、第2次，扣3分；
3、第3次，扣6分；
4、第4次及以上，每次扣12分。
(二) 空包（丢件）：
1、2次及2次以下，每次扣12分；
2、3次及3次以上，每次扣24分。

【材质不符】是指买家收到的商品与卖家所描述的商品材质完全不符。此类违规行为，每次扣24分。

【以次充好】是指买家收到的商品材质和品质无法达到卖家所描述的级别。此类违规行为，每次扣12分。

【出售假冒商品】是指卖家出售假冒品牌、赝品的行为。此类违规行为，每次扣24分，情节特别严重的，每次扣48分。

【违背承诺】是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；同时，平台将按照如下规定对卖家进行处理：
卖家违背以下交易承诺的，每次扣1分：
1.卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的
卖家违背以下交易承诺的，每次扣3分
2.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品等交易品之外的物品，但实际拒绝赠予的；
3.卖家存在未按约定发货的行为，是指在交易订立过程中，卖家虽发出货物，但未按平台默认发货时间或者未按买卖双方约定的发货时间、方式，影响买家的正当权益；
卖家违背以下交易承诺的，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分：
4.卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；
5.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6.卖家存在违背邮费承诺的行为，是指在交易过程中，因卖家原因产生邮费争议，导致发货无法正常履行；包含但不限于（商品承诺包邮服务但卖家单方面设置包邮条件，或者联系买家索取运费，未经买家同意自行到付发出等违规行为）

【涉嫌售假】平台以普通消费者的知识水平标准，初步判定卖家疑似出售假货，并且实际未造成买家损失的行为，每次扣2分。主要场景如下：
（一）通过对卖家商品与主流市场同种商品对比，在包装、外观、特征等方面有较大出入的；
（二）按照专业鉴定机构、商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，初步判定有假货嫌疑的；
（三）卖家在发货前即承认所售商品存在描述不符、材质不符、以次充好、假冒品牌、赝品等的情况；
（四）卖家在发货后无法排除商品存在假货可能的。

【不当得利】是指买家合理拒签商品，并且商品已按照原路退回至卖家处，但卖家以各种理由拒绝给买家退款的行为，每次扣4分。

【动植物类商品】
(一) 植物干枯，死亡或者品种不对；
(二) 动物死亡或者品种不对；
如出现以上情况，每次扣1分。

【买家退货后出现运费争议问题】是指交易过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的，每次扣4分；

【泄露他人信息】是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，平台对用户所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

【骗取他人财物】是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，平台对用以骗取他人财物的商品或信息进行删除，每次扣48分。

【骚扰他人】是指用户对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
骚扰他人情节一般的，每次扣2分；骚扰他人情节较重的，每次扣12分；骚扰他人情节严重的，每次扣24分；骚扰他人情节特别恶劣的，每次扣48分。

【不当使用他人权利】是指用户发生以下任一行为：
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成买家混淆、误认或造成不正当竞争的。
若发生上述任一行为，平台对卖家所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，平台将按照如下规定对卖家进行处理：
(一) 卖家不当使用他人权利的，每次扣12分；
(二) 卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣24分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；
(三) 卖家不当使用他人权利情节特别严重的，每次扣48分；
同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

【发布混淆信息】是指用户发布容易造成用户混淆的信息的行为。若卖家发布混淆信息的，平台将对相关信息进行删除。同时，将按照如下规定对卖家进行处理：
（一）发布混淆信息的，每次扣2分；
（二）发布混淆信息情节严重的，每次扣24分；
（三）发布混淆信息情节特别严重的，每次扣48分。

【提供虚假凭证】指用户为达到某种目的或牟取利益向平台提供不真实的证明材料的行为。用户提供虚假凭证的，每次扣12分；
用户提供虚假凭证的行为若产生不当获利，平台可依据法律法规、协议或平台规则收回或追缴。

【贿赂工作人员】是指卖家私下给平台工作人员提供任何形式的不当得利，包含赠予、优惠、红包等。此类违规行为一经发现，每次扣48分。

用户或其它第三方向平台告知交易信息平台上有违法、不当行为或违反平台规定的，平台以普通、非专业人士的标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，平台有权根据不同情况选择以下一项或多项惩罚措施：
(一) 警告；
(二) 保留或删除相关信息；
(三) 进行扣分处理；
(四) 在一定时间内禁止使用账号。
(五) 停止向其提供平台服务。
(六) 追究法律责任。

泡泡水族交易管理组
2022年9月12日 修订